常见问题

先确认没有静音，设备已连接，并且应用用的是你正在讲话的麦克风。

1. 检查耳麦线控、机身静音键和当前应用中的麦克风静音。
2. 外接设备重新连接后，在应用提供的输入选择中确认设备；蓝牙耳机要确认通话使用的是耳机。没有输入选择时，暂时断开外接设备，用内置麦克风比较。
3. 录一段正常讲话，停止后回放。若听不到，先播放一段已知有声的音频，确认播放正常，再判断有没有录到人声。

怎样判断：已知音频有声、录音无人声，继续查输入。更换麦克风后恢复，检查原设备及连接；只有一个应用异常，检查该应用权限与选择。

查看本问题与相关排查 →

保持合适的讲话距离，每次只改一项再录音比较。

1. 先移开收音孔附近的遮挡，避免衣物摩擦；在安静环境按同样距离录一句话。
2. 声音小：适度靠近；支持输入音量的设备可少量提高。破音：远离一些或降低输入音量。每次只改一项再录。
3. 底噪或环境声多：先移开风扇等声源，再比较应用的降噪开关。若降噪后句尾被吞掉，恢复原设置作对比。
4. 使用同一播放设备和音量听前后两段，避免把播放音量变化当作录音改善。

怎样判断：调整后人声清楚且没有失真，可保留设置。固定一支麦克风在不同应用、另一台设备上仍异常，再把录音对比结果提供给售后。

电脑上怎样比较录音与声音处理 →

先结束其他网页的麦克风测试，再退出正在录音或通话的软件。会议或上课尚未结束时，等到方便中断后再操作。

1. 外接麦克风重新连接后，在本站重新选择设备，再开始一次测试。
2. 仍失败时，停止本站采集，用系统录音应用选择同一麦克风录一段讲话；录完退出，再回到本站比较。
3. 系统录音正常时，保存本站已有文件后重开浏览器；系统也不能录音时，继续查连接和系统输入设置。

怎样判断：“无法读取”表示浏览器没能开始采集，可能与设备、系统或软件有关，不等于已经确认被其他应用占用。反复出现时，保留报错截图和系统录音的对比结果。

查看完整说明 →

先戴耳机，再确认“边说边听”已勾选。若不需要实时监听，可以关闭它，改用录音回放检查。

1. 录一段正常讲话的声音，停止后在“测试文件”里播放。检查系统实际输出是否为正在佩戴的耳机，取消标签页静音，并适度调高播放音量。
2. 网页回放仍无声时，下载同一份 WAV，用系统播放器试听。若系统播放器也听不到，先播放一段已知有声的音频，确认耳机能正常出声，再判断录音。

怎样判断：已知有声的音频能播放，而录音没有人声时，回头检查选中的麦克风和录音内容；同一份录音只在网页里无声时，检查浏览器的播放音量与输出设置。波形也可能来自背景噪声。

查看完整说明 →

先结束录音，再检查通话应用的麦克风选择、静音和是否加入通话音频。

1. 确认录音里确实是当前麦克风录到的清楚人声，再停止录音，打开通话应用。
2. 若应用允许选择输入，选同一支麦克风；检查静音、麦克风权限和是否加入音频。
3. 应用的自测也有声而对方听不到时，检查主持人是否限制发言、通话连接，并请对方确认播放音量与设备。

怎样判断：录音正常只能证明那次采集与回放正常，不能替代通话链路检查。仅一个通话应用异常时，记录应用自测和实际通话各自的结果。

查看本问题与相关排查 →

先检查当前应用的麦克风权限，再对比系统自带应用。

1. 在“设置 → 应用 → 当前应用 → 权限”允许使用麦克风，并检查系统隐私控制中的麦克风访问开关；名称随厂商变化。
2. 改完返回原应用，重新尝试录音。
3. 仍失败时，断开蓝牙耳机，用内置麦克风在系统录音应用录一段讲话；停止录音后再回原应用比较。

怎样判断：系统应用正常而某个应用异常时，优先检查该应用的权限和设置；所有应用都异常时，再检查系统和设备。

查看本问题与相关排查 →

先检查当前应用的麦克风权限，再对比系统自带应用。

1. 在“设置 → 隐私与安全性 → 麦克风”中检查当前应用的访问权限。
2. 改完返回原应用，重新尝试录音。
3. 仍失败时，断开蓝牙耳机，用内置麦克风在系统录音应用录一段讲话；停止录音后再回原应用比较。

怎样判断：系统应用正常而某个应用异常时，优先检查该应用的权限和设置；所有应用都异常时，再检查系统和设备。

查看本问题与相关排查 →

在系统与使用中的应用里选同一支麦克风，再看讲话时输入电平是否变化。

1. 打开“设置 → 系统 → 声音 → 输入”，选择目标麦克风，讲话观察输入测试。
2. 在会议软件或本站麦克风列表中选同名设备；重新连接或切换后再开始采集。

怎样判断：系统有电平、应用无输入时，继续检查该应用的选择和权限；系统也没有电平时，先查静音与连接。

查看完整说明 →

在系统与使用中的应用里选同一支麦克风，再看讲话时输入电平是否变化。

1. 打开“系统设置 → 声音 → 输入”，选择目标麦克风，讲话观察输入电平。
2. 在会议软件或本站麦克风列表中选同名设备；切换后再开始采集。

怎样判断：系统有电平、应用无输入时，继续检查该应用的选择和权限；系统也没有电平时，先查静音与连接。

查看完整说明 →

浏览器的网站权限和系统麦克风权限都要允许。

1. 在地址栏的网站权限中允许麦克风。
2. Windows 11：设置 → 隐私和安全性 → 麦克风；Windows 10：设置 → 隐私 → 麦克风。检查麦克风访问、应用访问及桌面应用访问，浏览器属于桌面应用。
3. 改完刷新网站，重新开始采集；受单位策略管理且无法修改时联系管理员。

怎样判断：允许后能开始采集，继续用讲话和录音回放验证。已允许但仍提示无法读取，转查连接与其他应用的使用情况。

查看完整说明 →

浏览器的网站权限和系统麦克风权限都要允许。

1. 在地址栏的网站权限中允许麦克风。
2. 在“系统设置 → 隐私与安全性 → 麦克风”允许当前浏览器；旧版在“系统偏好设置 → 安全性与隐私 → 隐私”。
3. 按系统提示退出并重开浏览器，再开始采集；受单位策略管理且无法修改时联系管理员。

怎样判断：允许后能开始采集，继续用讲话和录音回放验证。已允许但仍提示无法读取，转查连接与其他应用的使用情况。

查看完整说明 →

播放一段确定有声的内容，确认播放目标、静音和音量。

1. 播放期间调整音量，检查应用自身的音量或静音开关。
2. 确认声音没有送到另一副耳机、蓝牙音箱或其他输出设备；外接音箱还需检查电源和连接。
3. 换一段已知有声的内容，再用内置扬声器或另一副耳机对比。

怎样判断：只有一个文件无声，先查内容；同一内容换输出后恢复，继续查原输出设备和连接。

查看本问题与相关排查 →

先播放本地音频，再与在线通话比较。

1. 保持音量适中，用同一输出设备播放已下载的有声音频。
2. 蓝牙设备靠近主机，暂时断开另一台设备，再比较；有线设备检查插头是否插稳。
3. 本地播放正常而在线通话断续时，再比较网络和其他通话应用。

怎样判断：对比能缩小范围；仅网络通话异常，不能直接认定扬声器损坏。

查看本问题与相关排查 →

检查浏览器在音量混合器中的音量和输出，再检查网页或标签页静音。

1. Windows 11：设置 → 系统 → 声音 → 音量混合器，检查浏览器的音量与输出。Windows 10 可右键任务栏声音图标打开音量合成器。
2. 取消标签页静音，确认网页自身音量；在本站从低音量开始播放双声道。

怎样判断：改完一项重播一次，可定位在哪一层恢复。音量正常但仍无声时，用同一文件比较系统播放器和浏览器。

查看完整说明 →

用同一份测试音比较网页和系统播放器，并确认两处输出相同。

1. 在扬声器测试中选择声道，下载 WAV，用系统播放器打开；两处选择同一输出设备，分别调到舒适音量。
2. 播放器有声、网页无声时，取消标签页静音，检查网页播放音量，再重新选择输出并播放。
3. 两处都无声时，换一段已知有声的文件，确认当前耳机或扬声器能正常播放。

怎样判断：系统播放器有声而网页无声时，优先查浏览器及网页选中的输出设备；两处均无声时，继续查系统输出与连接。测试需要实际听音，不能自动鉴定设备损坏。

查看完整说明 →

在系统和播放应用中选中实际想使用的输出设备。

1. 打开“设置 → 系统 → 声音 → 输出”，选择目标耳机或扬声器；连接 HDMI 后检查是否选成显示器。
2. 应用有输出选择时也检查一次。本站无法切换输出时，先在系统切换，再重新播放。

怎样判断：同一段声音从正确设备响起即说明输出选择已生效；仍无声时再查应用与设备音量。

查看完整说明 →

在系统和播放应用中选中实际想使用的输出设备。

1. 打开“系统设置 → 声音 → 输出”，选择目标耳机或扬声器。
2. 应用有输出选择时也检查一次。本站无法切换输出时，先在系统切换，再重新播放。

怎样判断：同一段声音从正确设备响起即说明输出选择已生效；仍无声时再查应用与设备音量。

查看完整说明 →

先核对左右播放，再检查单声道、平衡与耳机连接。

1. 佩戴耳机，在本站分别播放左、右声道，记录实际听到的方向。
2. 检查“设置 → 辅助功能 → 音频”（Windows 10 为“轻松使用 → 音频”）中的单声道，以及输出设备属性中的左右音量。
3. 有线耳机确认插头插到底，再换一副耳机比较。

怎样判断：单扬声器、单声道设备或合并声道模式不能分离左右。原本需要单声道辅助功能时保留它，不要为通过测试强行关闭。

查看完整说明 →

先核对左右播放，再检查单声道、平衡与耳机连接。

1. 佩戴耳机，在本站分别播放左、右声道，记录实际听到的方向。
2. 检查“系统设置 → 声音 → 输出”的平衡，以及“辅助功能 → 音频”的单声道设置。
3. 有线耳机确认插头插到底，再换一副耳机比较。

怎样判断：单扬声器、单声道设备或合并声道模式不能分离左右。原本需要单声道辅助功能时保留它，不要为通过测试强行关闭。

查看完整说明 →

已经出现预览框但画面不清，先查遮挡、光线和选中的镜头；提示找不到设备时应先查连接。

1. 检查保护套、隐私遮挡和镜头表面；按设备说明清洁镜头。
2. 面向光源，在亮度合适的位置比较画面，避免背后强光。
3. 设备有多个摄像头时，切换前后或其他摄像头，再用系统相机对比。

怎样判断：遮挡或光线调整后恢复，就按新的使用位置复测。只有某个应用画面异常，再查它选择的镜头和画面设置。

查看本问题与相关排查 →

保存正在录制的内容后，结束其他拍摄或视频通话，再比较系统相机与出问题的应用。

1. 在方便中断时结束其他应用的录制或通话，不要同时开几个相机窗口作比较。
2. 用系统自带相机查看同一个摄像头，确认有画面后退出它，再回到原应用。
3. 仅原应用打不开时，检查它的摄像头权限和设备选择；更换外接设备后重新选择。所有应用都打不开时，再检查连接、隐私开关和系统识别。

怎样判断：系统相机正常可缩小范围，但不能证明其他应用已获得权限。“无法打开”也不能单独证明设备被占用。

查看本问题与相关排查 →

先检查系统是否能使用摄像头，区分“找不到设备”和“有预览但画面黑”。

1. 检查机身隐私开关或相机按键；外接摄像头重新插稳，应用能选设备时不要沿用已拔出的设备。
2. 结束当前采集，再用系统自带相机查看同一镜头。系统也找不到时，继续检查连接和系统识别。
3. 系统相机正常时退出它，重新打开原应用或网页，再次允许权限并选择设备。

怎样判断：系统与应用都找不到时，先处理识别问题；只有一个应用找不到时，查它的权限、设备选择与兼容性。

查看本问题与相关排查 →

先停止采集，改回较低分辨率后重新开启。

1. 结束其他相机或视频通话，选择较低档位（如 640×480）再试。
2. 较低档位正常后再逐档提高，查看画面中的实际尺寸，不把所选值当作设备已成功输出的值。

怎样判断：只有高分辨率失败时，优先查设备与浏览器支持的采集模式；所有档位都失败时，回到权限和系统相机对比。

查看完整说明 →

先检查当前应用的摄像头权限，再对比系统自带应用。

1. 在“设置 → 应用 → 当前应用 → 权限”允许使用摄像头，并检查系统隐私控制中的摄像头访问开关；名称随厂商变化。
2. 改完返回原应用，重新尝试拍摄。
3. 仍失败时，退出原应用，用系统相机查看前后镜头；退出系统相机后再回原应用比较。

怎样判断：系统应用正常而某个应用异常时，优先检查该应用的权限和设置；所有应用都异常时，再检查系统和设备。

查看本问题与相关排查 →

先检查当前应用的摄像头权限，再对比系统自带应用。

1. 在“设置 → 隐私与安全性 → 摄像头”中检查当前应用的访问权限。
2. 改完返回原应用，重新尝试拍摄。
3. 仍失败时，退出原应用，用系统相机查看前后镜头；退出系统相机后再回原应用比较。

怎样判断：系统应用正常而某个应用异常时，优先检查该应用的权限和设置；所有应用都异常时，再检查系统和设备。

查看本问题与相关排查 →

先允许网站访问摄像头，再检查系统是否允许当前浏览器。

1. 在地址栏的网站权限中允许摄像头。
2. Windows 11：设置 → 隐私和安全性 → 摄像头；Windows 10：设置 → 隐私 → 相机。检查设备、应用和桌面应用的访问权限。
3. 改完刷新页面，再开启摄像头。受管理且无法修改时联系管理员。

怎样判断：权限恢复后仍找不到设备，检查系统相机能否使用；设备已找到但画面黑，再查遮挡和镜头选择。

查看完整说明 →

先允许网站访问摄像头，再检查系统是否允许当前浏览器。

1. 在地址栏的网站权限中允许摄像头。
2. 在“系统设置 → 隐私与安全性 → 摄像头”允许当前浏览器；旧版在“系统偏好设置 → 安全性与隐私 → 隐私”。
3. 按系统提示退出并重开浏览器，再开启摄像头。

怎样判断：权限恢复后仍找不到设备，检查系统相机能否使用；设备已找到但画面黑，再查遮挡和镜头选择。

查看完整说明 →

先分别测试截图与短录像，再核对录制格式。

1. 画面正常时先保存一张 PNG，检查文件能否打开。
2. 再录一段无声短录像；MP4 不可用时，选择页面提供的 WebM 格式重试。
3. 离开页面前下载文件，并记录失败的是截图、录制、下载还是播放器打开。

怎样判断：预览正常不能保证每种导出格式都可用。PNG 正常而录像失败，继续查录制格式；已有文件只在一个播放器打不开，再换支持该格式的播放器比较。

查看完整说明 →

先检查通话输入和输出，再检查静音、权限与输入电平。

1. Windows 10：使用耳机麦克风时，在通话软件中把输入和输出都设为这副耳机的 Hands-Free。Stereo 只负责立体声播放。
2. Windows 11：在“设置 → 系统 → 声音”选择耳机输入和输出，再核对通话软件的设备选择；通常不用寻找两个输出模式。
3. 讲话看系统输入电平。没有变化时检查耳机静音、输入音量和连接；系统能收到、软件收不到时，检查软件选择及麦克风权限。
4. 断开耳机与手机的连接后复测。仍无输入时，用另一支麦克风或另一台设备比较，每次只改一项。

怎样判断：通话模式支持同时收音和播放；麦克风无声不能仅凭现象认定为带宽不足。先排查模式、路由，再查权限和设备。

查看完整说明 →

先确认系统和通话软件实际使用的是耳机麦克风。

1. 在“系统设置 → 声音 → 输入”选择耳机，讲话检查输入电平；输出也选为正在使用的耳机。
2. 在通话软件中确认麦克风与静音状态，再检查“隐私与安全性 → 麦克风”权限。
3. 只保留 Mac 连接耳机后再试。系统无输入时重新连接；只有某个应用无声时，对比同一麦克风在其他应用中的表现。

怎样判断：耳机能播放不等于已经选中它的麦克风。不要把录到了 Mac 内置麦克风的声音当作耳机收音正常。

查看完整说明 →

先检查通话是否实际使用耳机，以及设备的通话音频是否开启。

1. 打开设置中的蓝牙／已连接设备，进入耳机详情；有“通话音频”或“电话”开关时，确认已开启。
2. 在正在使用的通话应用中检查音频设备及静音状态，选择蓝牙耳机。不要只检查音乐的播放设备。
3. 在“设置 → 应用 → 当前应用 → 权限”检查麦克风权限，同时检查系统麦克风访问开关。
4. 临时断开另一台设备后再试；切回手机通话作对比。

怎样判断：手机通话正常而耳机通话异常，优先查蓝牙通话路由；仅一个应用异常，再查该应用权限和设置。不能仅因听歌正常就判断通话链路正常。

查看完整说明 →

先确认通话音频设备，再检查静音和应用麦克风权限。

1. 在当前通话中选择耳机，确认没有静音；切回手机比较对方能否听见。
2. 第三方应用在“设置 → 隐私与安全性 → 麦克风”中检查是否获准使用麦克风。
3. 断开耳机与另一台设备的连接后再试；若只有一个应用异常，优先检查该应用。

怎样判断：授予权限不等于应用一定在使用耳机麦克风。以当前通话设备和实际对比结果判断。

查看完整说明 →

Windows 10 的传统蓝牙耳机最多有一个输入、两个输出；通话时应使用对应的 Hands-Free 输入和输出。

1. 只听音乐时选择 Stereo 输出。
2. 要同时用耳机麦克风和耳机听音时，选择 Hands-Free 输入与输出，播放为单声道。
3. Windows 11 通常合并为一个输入、一个输出，按麦克风或通信播放用途自动切换；不用照搬 Windows 10 的选项数量。

怎样判断：Windows 10 进入通话模式后，送到 Stereo 的声音可能被丢弃。这里的两个输出是软件端点，不是两副耳机。

查看完整说明 →

检查媒体音频、播放目标和媒体音量。

1. 在蓝牙设备详情中检查“媒体音频”是否开启；没有此项时，以手机厂商的设备设置为准。
2. 播放一段已知有声的音频，确认声音没有送到其他设备，并在播放期间调节媒体音量。
3. 断开其他设备，重新连接耳机后播放同一段声音。

怎样判断：音乐和电话使用不同用途的音频通路；其中一路正常，不代表另一路也已经启用。

查看完整说明 →

在电话通话界面点“音频”，选择蓝牙耳机。

1. 确认耳机在“设置 → 蓝牙”中已连接。
2. 正在打电话时点“音频”，选择耳机；如需比较，切回 iPhone 或扬声器。
3. 第三方通话应用按该应用的音频设备入口选择，不假定与系统电话入口相同。

怎样判断：电话音频切到耳机后再确认双方能听见。音乐在耳机里播放，不足以证明当前电话也走耳机。

查看完整说明 →

传统蓝牙的高质量播放与双向通话使用不同模式，开麦后播放质量会受通话模式限制。

1. 停止所有正在使用耳机麦克风的应用，再播放同一段音乐。只点静音不一定释放麦克风。
2. 改用电脑内置或 USB 麦克风，输出仍选蓝牙耳机，再比较音质并确认能录到讲话。
3. 本站“原声模式／通话模式”是声音处理设置，不能强制改变蓝牙连接模式。

怎样判断：停止耳机收音后音质恢复，符合模式切换的特征；这与麦克风完全无声需要分开排查。

查看完整说明 →

先停止使用耳机麦克风，再比较播放；声音设置窗口也应关闭。

1. 退出使用耳机麦克风的应用，停止网页采集，关闭显示声音设置的系统窗口。
2. 仍未恢复时，在控制中心的声音菜单先选择 Mac 扬声器，再切回耳机。
3. 需要同时讲话和保留听音质量时，尝试内置或独立麦克风，并确认通话软件也切换了输入。

怎样判断：只在使用耳机麦克风时音质降低，符合蓝牙播放与通话模式切换的特征，不等于耳机损坏。

查看完整说明 →

确认耳机进入配对状态，并在蓝牙列表中完成连接。

1. 给耳机充电，按其说明书进入配对模式，再刷新主机的蓝牙列表。
2. 暂时断开耳机与其他设备的连接，在当前设备的蓝牙列表中选择连接；仍失败时关闭再开启蓝牙。
3. 仍不能连接时，按厂商说明重新配对，并用另一台设备比较。重新配对需要在当前设备重新选择耳机。

怎样判断：“已配对”是保存了设备关系，不等于当前已连接并用于音频。

查看本问题与相关排查 →

先断开另一台设备，只留当前设备连接，再比较同一段声音。

1. 停止另一台设备的播放，并断开它与耳机的连接。
2. 恢复正常后再开启双连，分别试播放、通知和来电；按耳机说明书检查切换规则。

怎样判断：仅双连时出现，优先查声音来源切换。能记住多台设备，不等于能同时播放多路声音。

查看本问题与相关排查 →

用同一段内容比较蓝牙与设备内置扬声器或有线耳机。

1. 先停止语音通话和录音，再比较播放。
2. 在实际使用的游戏或应用里复现，不只用看视频的效果判断。
3. 有低延迟模式时按耳机说明书开启，并确认当前设备支持；不要仅凭蓝牙版本号判断延迟。

怎样判断：只有蓝牙连接明显落后时，再查耳机与主机的连接和模式；网页不能准确测出整条链路的端到端延迟。

查看本问题与相关排查 →

部分 Windows 11 设备可以，需要电脑、系统更新、驱动和耳机共同支持。

1. 微软要求 Windows 11 24H2 或更新版本，并安装相应更新（build 26100.4484 或更新）、厂商驱动及支持的集成蓝牙硬件，耳机也须支持 LE Audio。
2. 先连接耳机，再进入“设置 → 系统 → 声音”，打开“输出”下的耳机设备，在“输出设置 → 格式”中查找“麦克风处于活动状态时的格式”。没有该项，不应仅凭蓝牙版本号判断支持开麦立体声。
3. 支持该功能但开麦后失声或断续时，尝试将此项改为单声道，再比较。

怎样判断：蓝牙 5.x、支持低功耗蓝牙、支持 LE Audio、支持开麦立体声不是同一个条件。

查看完整说明 →

确认键盘供电、连接方式和当前设备通道。

1. 整把不响应：无线键盘检查电量、开关和设备通道；接收器连接时切到接收器模式，蓝牙连接时确认已连接。
2. 有线或接收器重新插稳。接在扩展坞上时，条件允许可直接连接主机；使用转接器时确认它支持外设。
3. 只有个别键不响应：在文字输入框分别轻按，再换应用比较。Fn、亮度和音量等键按它原本的功能判断，网页未显示按下不代表键坏了。
4. 单独按正常、组合按才失灵时，记录组合并在另一个应用里比较快捷键行为。

怎样判断：整个系统都不响应时，不能只归因于键盘。仅一个应用不能输入先查应用；同一键在其他设备上仍失灵，再联系售后。

查看本问题与相关排查 →

先在空白输入框里切换输入法，检查键盘布局与大小写状态。

1. 切到英文输入，比较字母和符号是否与实体键盘一致；不一致时检查当前输入法使用的键盘布局。
2. 大小写相反时检查 Caps Lock，只有按住 Shift 才恢复时也检查两侧 Shift。中英文标点差异则查看输入法标点设置。
3. 把相同文字输入另一个应用；仅一个应用不对时，检查它的自动替换和快捷键。

怎样判断：所有应用都把固定按键识别为另一键，再检查按键映射或换键盘比较；不要仅凭一次中文选字过程判断硬件故障。

查看本问题与相关排查 →

用英文短按对比，区分长按重复、固定键连字和无线连接断续。

1. 在空白文档中每次只轻按一下，再松开。长按产生连续字符通常正常，重点看轻按是否多字。
2. 多个键一起漏字时先检查供电、连接和距离；若启用了慢速键或筛选键等辅助功能，再检查响应延迟是否符合需要。
3. 固定一个键异常时换应用、另一台设备比较；不要只靠调慢重复速度判断按键已恢复。

怎样判断：同一键在不同设备上仍连字或漏字，记录复现方式并联系售后。仅一个应用异常则优先查输入法或应用设置。

查看本问题与相关排查 →

先检查键盘的数字锁定方式，再区分方向键功能与鼠标键辅助功能。

1. 有 Num Lock 键时切换一次再试。没有该键或使用嵌入式数字区时，按键盘说明书确认数字输入方式。
2. 数字键在移动指针时，检查当前系统是否启用了“鼠标键”一类辅助功能；原本需要它时保留，改用主键区数字。
3. 在另一文字输入框比较，确认不是当前应用拦截数字键。

怎样判断：切换数字锁定后恢复属于键盘模式问题；只在一个应用异常时查应用。系统专用路径以当前系统说明为准。

查看本问题与相关排查 →

先检查供电、连接和鼠标使用表面。

1. 按键和指针都没反应：检查电量、开关和连接通道；观察键盘或触摸板能否操作，先排除整个系统卡住。
2. 按键能用但指针不动或乱跳：换普通鼠标垫，关闭鼠标电源后按厂商说明清理传感器附近的遮挡。
3. 无线鼠标时好时坏：靠近接收设备，减少金属遮挡，再换接口或设备比较。只有移动速度改变时，查看是否误按了 DPI 切换键。

怎样判断：换表面后恢复，先改善使用表面；换设备仍异常，再联系售后。网页鼠标测试不能测出传感器精度或无线延迟。

查看本问题与相关排查 →

先区分“文件设置为单击打开”和一次按键真的多次触发。

1. 如果只是单击打开文件，查看文件管理器的打开方式；这本身不能证明鼠标连击。
2. 在可记录点击的测试工具中，间隔约一秒轻点十次，比较记录次数；再在另一个应用中验证。
3. 关闭鼠标软件中自设的连点或宏后复测，必要时换另一台设备比较。

怎样判断：调节双击速度只改变两次点击的判定间隔，不能修复或证明多次触发消失。跨设备仍复现时，把测试结果提供给售后。

查看本问题与相关排查 →

先在有滚动条的长页面上试，区分一直反向和偶尔反向跳。

1. 光标放进可滚动区域，上下各滚几次；到达页面顶端或底端时换个位置再试。中键能按不代表滚轮正常。
2. 一直反向或速度太快：检查系统或鼠标软件的滚动方向、速度及鼠标的滚动模式。
3. 偶尔反向跳或漏滚：在另一个应用里慢慢滚动；仍复现时换连接或设备比较。

怎样判断：仅一个应用异常先查它的滚动设置；换设备仍反向跳动时记录方向与频率，联系售后。事件次数不等于滚轮齿数。

查看本问题与相关排查 →

先在两种操作中比较是否意外释放，再排查按键映射与连接。

1. 在支持鼠标选择文字的应用中，按住左键拖选一段文字，中途不松手；再换一个应用比较。
2. 检查鼠标软件是否设置了连点、宏或拖动锁定。关闭自己误设的功能后复测；需要的辅助功能不要随意关闭。
3. 重新连接或更换设备比较，记录是否仍在按住时意外释放。

怎样判断：跨应用、跨设备都出现意外释放时，向售后提供复现方式；只在某个应用中断，则先查应用行为。

查看本问题与相关排查 →

先检查网站权限和浏览器的系统权限。

1. 确认打开的是 HTTPS 网站，并在网站请求访问时允许需要的设备。
2. 如果之前拒绝过，查看浏览器的网站权限；同时检查系统是否允许浏览器访问麦克风或摄像头。
3. 改完后重新打开页面再试，并用系统应用比较设备是否可用。

怎样判断：系统应用正常而网页无法使用时，再核对浏览器兼容性和权限；网页报错不等于硬件损坏。

查看本站浏览器与功能兼容说明 →

先录一小段试听，确认有清楚的人声，再继续使用。

1. 打开录音机，点击“录音”并允许麦克风访问。
2. 录完点击“停止”，点击“播放”试听；没有人声先检查麦克风选择与静音。
3. 在“本次录音”下载 WAV 或 MP3。再次录音会替换当前录音，刷新或关闭前先下载。

怎样判断：下载后打开文件确认内容和时长。仅看到计时增长不能证明录到了人声。

打开在线录音机 →

先确认摄像头预览正常，再选择特效、拍照和下载。

1. 点击“开启摄像头”并允许访问，确认有画面。
2. 选择特效，首次需要的模型加载完成后再拍照；画面异常时先切回普通预览作比较。
3. 照片生成后点击“下载 PNG”，在刷新或关闭页面前保存。

怎样判断：能预览不等于已经保存；以下载后的图片能正常打开为准。

打开魔法相机 →